Información de despacho

Para nuestros despachos aplican las siguientes condiciones: 

 

  • El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
  • La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
  • Si no hay quién reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir. (En ese caso, se podrá solicitar el reenvío cancelando nuevamente el costo de despacho.)
  • Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto.
  • Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Plazos de entrega

Todas las compras realizadas hasta las 14:00 Horas (con el pago confirmado) inician el proceso de despacho.

  • Retiro en tienda: El cliente puede retirar su pedido en 24 Horas hábiles en nuestra tienda ubicada en Los Conquistadores 2421, Providencia, esto una vez aprobado el pago. (deberá presentar la identificación correspondiente o Numero de Pedido).
  • Despacho Región Metropolitana: Las compras con confirmación de pago antes de las 14:00 hrs de lunes a sábados, tienen un plazo de entrega de hasta 2 días hábiles dentro de la Región Metropolitana. Se realizan entregas de lunes a sábados. (En ocasiones los pedidos llegan hasta el mismo día de su compra). Existen Ofertas y Promociones en las cuales el compromiso de entrega es de 24 Horas. Importadora Luo garantiza realizar estos envíos en los plazos prometidos.
  • Despachos a Regiones: Las compras con confirmación de pago antes de las 11:00 hrs de lunes a viernes, tienen un plazo de entrega de 5 días hábiles. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a viernes. Los Envíos a regiones se realizan con un servicio externo, por lo que puede estar sujeto a retrasos debido a la situación país. A través de su correo electrónico podrá ver el status actualizado de el envío de su pedido. 

 

Los retrasos provocados por: ausencia del cliente o de un tercero al momento de la entrega, dirección incorrecta o incompleta, negativa del cliente a aceptar el envío y el cambio de domicilio, NO son responsabilidad de Importadora Luo.

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